贏在影響力：卡內基人際溝通九大法則
【序曲】成功，屬於有影響力的人
【人際關係法則一】不批評、不責備、不抱怨 ---『反求諸己，讓我從「黑臉」變「白臉」』
【人際關係法則一】不批評、不責備、不抱怨 ---『反求諸己，讓我從「黑臉」變「白臉」』
【人際關係法則二】給予真誠的讚賞與感謝----『鼓勵別人向上提昇的魔法』
【人際關係法則三】引發他人心中的渴望----『讓員工比老闆更關心公司』
【人際關係法則四】真誠地關心他人------『將心比心，打動顧客心』
【人際關係法則五】經常微笑----『笑容是一個人的無形資產』
【人際關係法則六】記得別人的名字----『適當的「稱呼」，讓客戶變朋友』
【人際關係法則六】記得別人的名字----『適當的「稱呼」，讓客戶變朋友』
【人際關係法則七】聆聽。鼓勵他人多講自己的事-----『聆聽是最高明的智慧』
【人際關係法則八】談論他人感興趣的話題-----------『找到話題，就能打開溝通大門』
【人際關係法則九】衷心讓他人覺得自己很重要------『重視員工，讓我贏得向心力』
【結語】影響力，始終來自感恩與寬恕的心
